Atención al Cliente, Protocolo y Marketing
Curso totalmente dinámico y amplio.
El Objetivo del siguiente curso es que el grupo consiga:
Enfocarse en la Atención al Cliente es primordial para el éxito actual en los negocios.
Una empresa debe conseguir y mantener sus clientes, como veremos en este curso de atención al cliente.
Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios es un elemento decisivo y rentable en empresas y organizaciones.
En este Curso de Atención al Cliente entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal.
Se aborda la gestión de reclamaciones y la fidelización.
La forma de comunicarse con las personas que gozan de tratamientos determinados se realiza correctamente.
La imagen personal adecuada se describe de manera que se adapte al entorno y tipo de acto de que se trate en cada caso.
El saludo se realiza manteniendo las reglas básicas sea cual sea el método elegido tal efecto y bajo las normas de cortesía que cada situación exija.
El uso de invitaciones y tarjetas de visita en el desarrollo de actos se determina por el lenguaje de cortesía y protocolo adecuado según los casos.
También veremos cómo aplicar la normativa vigente sobre precedencia, y los tratamientos dispensados a personalidades de modo que su uso sea el adecuado en LA ACTUALIDAD.
Mas info en el link: ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO
